Belanja online memang sering kali dilakukan secara spontan. Namun, ada kalanya setelah checkout, kamu berubah pikiran, menemukan produk yang lebih sesuai, atau bahkan pesanan dibatalkan oleh pihak merchant. Kondisi seperti ini membuat banyak pengguna bertanya-tanya, apakah pembatalan Kredivo masih bisa dilakukan jika transaksi sudah terlanjur dibuat?
Kabar baiknya, transaksi yang menggunakan fitur Belanja Kredivo masih dapat dibatalkan dalam kondisi tertentu. Namun, ada beberapa syarat yang perlu dipenuhi agar proses pembatalan berjalan lancar, terutama jika transaksi dilakukan melalui Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, atau Traveloka.
Batalkan Pesanan di Merchant Terlebih Dahulu
Hal pertama yang perlu dipahami adalah proses pembatalan tidak dimulai dari aplikasi Kredivo. Jika kamu ingin membatalkan transaksi, pesanan harus lebih dulu dibatalkan melalui aplikasi e-commerce atau merchant tempat kamu berbelanja.
Setelah pembatalan disetujui, pastikan dana refund sudah dikembalikan oleh pihak merchant. Dana refund tersebut kemudian perlu dipindahkan ke rekening bank sebelum kamu mengajukan pembatalan transaksi di aplikasi Kredivo. Langkah ini penting karena proses pembatalan di Kredivo baru dapat dilakukan setelah refund diterima.
Cara Mengajukan Pembatalan di Aplikasi Kredivo
Setelah refund diterima, kamu dapat mengajukan pembatalan Kredivo langsung melalui aplikasi.
Buka menu Transaksi, lalu pilih tagihan belanja yang ingin dibatalkan. Setelah itu, klik Ajukan Pembatalan dan ikuti proses hingga selesai.
Perlu diketahui bahwa pengajuan pembatalan transaksi belanja melalui aplikasi Kredivo hanya dapat dilakukan maksimal 14 hari sejak transaksi dibuat. Setelah pengajuan berhasil diproses, dana refund yang telah diterima dari merchant dapat digunakan untuk membayar tagihan Kredivo.
Bagaimana Jika Merchant yang Membatalkan Pesanan?
Tidak semua pembatalan berasal dari pembeli. Dalam beberapa kasus, merchant juga dapat membatalkan pesanan karena stok habis, kendala pengiriman, atau alasan lainnya.
Jika hal ini terjadi, prosesnya tetap serupa. Pastikan refund dari merchant sudah diterima terlebih dahulu, kemudian ajukan pembatalan transaksi melalui aplikasi Kredivo. Apabila pembatalan berhasil diproses sepenuhnya, limit Kredivo akan dikembalikan sesuai nilai transaksi yang dibatalkan.
Apakah Semua Tagihan Bisa Langsung Dibatalkan?
Hal ini bergantung pada tenor pembayaran yang digunakan saat bertransaksi.
Untuk transaksi dengan tenor Bayar dalam 1 Bulan, tagihan yang sudah berjalan tetap perlu dibayarkan meskipun pesanan dibatalkan oleh merchant.
Sementara itu, apabila transaksi menggunakan cicilan 3, 6, 12, 18, atau 24 bulan, kamu dapat mengajukan pembatalan tagihan melalui aplikasi Kredivo setelah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Bagaimana dengan Pembatalan Tiket Pesawat?
Khusus transaksi pembelian tiket pesawat melalui Traveloka menggunakan Kredivo, pembatalan sebagian hanya dapat dilakukan apabila diizinkan oleh pihak maskapai.
Sebagai contoh, beberapa maskapai mengizinkan pembatalan salah satu rute pada tiket pulang-pergi, misalnya hanya keberangkatan atau hanya kepulangan. Namun, tidak semua maskapai menyediakan opsi tersebut. Selain itu, pembatalan tidak dapat dilakukan hanya untuk sebagian penumpang karena pembatalan harus berlaku untuk seluruh penumpang dalam satu pemesanan.
Pahami Alur Pembatalan agar Transaksi Berjalan Lancar
Melakukan pembatalan Kredivo bukan berarti cukup membatalkan pesanan di marketplace. Kamu juga perlu memastikan refund sudah diterima sebelum mengajukan pembatalan melalui aplikasi Kredivo.
Dengan mengikuti alur tersebut, proses pembatalan dapat berjalan lebih lancar dan limit Kredivo pun akan kembali sesuai nilai transaksi apabila pembatalan berhasil diproses sepenuhnya.